Мінсоцполітики спільно з УВКБ ООН та БФ «Право на захист» запускають проєкт «таємний покупець» у Пенсійному фонді України.

Про це повідомляє пресслужба Мінсоцполітики.

У пресслужбі зазначають, що цей проєкт дозволить виявити системні недоліки, що існують в обслуговуванні громадян у відділеннях ПФУ, та, завдяки цьому, — переглянути, оптимізувати і вдосконалити процедури роботи Фонду.

«Кінцева мета проєкту — забезпечити, аби громадянам, які звертаються до відділень ПФУ, було зручно та комфортно отримувати відповідні послуги, а рівень клієнтського сервісу був якомога вищим», — зазначили в Мінсоцполітики

Там також додали, що моніторинг охопить 84 сервісних центри у 20-ти областях країни та м.Києві.

Також буде проведено опитування отримувачів послуг ПФУ. Зокрема, планується проанкетувати до 300 осіб у 20-ти регіонах щодо різних аспектів роботи Фонду.

«Усі отримані висновки будуть консолідовані й проаналізовані. Вони допоможуть оцінити рівень доступності послуг, «клієнтоорієнтованості» органів ПФУ та задоволеності отриманими адміністративними послугами та сформулювати практичні рекомендації для покращення роботи сервісних центрів», — розповіли в Мінсоцполітики.

Нагадаємо:

Уряд ухвалив рішення про створення «Соціального веб-порталу електронних послуг Мінсоцполітики», що дозволить подавати онлайн-заяви на отримання соціальних послуг.

Економічна правда