Останніми роками в Україні стрімко зростає кількість якісних вітчизняних сервісів, які не лише не поступаються закордонним аналогам, а й часто перевершують їх за адаптивністю та розумінням локальних потреб. Після 24 лютого багато компаній свідомо перейшли на українське ПЗ, підтримуючи національних розробників і отримуючи сучасні рішення. Uklon став одним із тих, хто оперативно адаптувався, здійснивши швидку міграцію великої бази даних і налаштувавши CRM під свої унікальні бізнес-процеси.

Виклики міграції для компанії, що складається з 800+ експертів

Перехід на нову CRM-систему для Uklon був не просто заміною одного інструмента на інший. Це була масштабна міграція, яка охоплювала всі напрями компанії. Потрібно було діяти швидко, адже зупинка операційної діяльності неприпустима.

«Міграція пройшла дуже швидко та перевершила наші очікування. NetHunt CRM допомогла зберегти всі дані, а команда підтримки супроводжувала кожен етап налаштувань», – каже Ростислав Черніков, керівник напряму Uklon Delivery

Ростислав Черніков, керівник напрямку Uklon Delivery

Гнучкі налаштування без залучення розробників та інтеграторів

Одна з переваг NetHunt CRM, яку Uklon помітив одразу, – це можливість самостійно налаштовувати автоматизації без участі IT-фахівців чи залучення інтеграторів. Менеджери можуть швидко змінювати воронки, додавати тригерні нагадування та адаптувати процеси під зміну ринку або нові проєкти.

«Наші менеджери можуть самостійно налаштовувати воронки, автоматизації та поля без потреби звертатися до інтеграторів або розробників. Це суттєво економить час і ресурси», – пояснює Ростислав Черніков.

Моніторинг клієнтської активності в режимі реального часу

NetHunt CRM вдалося інтегрувати з внутрішньою системою Uklon. CRM-система щодня отримує оновлення про кількість відправок, що здійснюють клієнти й автоматично аналізує зміни. Якщо система фіксує зниження активності, менеджери отримують сповіщення ще до того, як клієнт повністю відмовиться від послуг.

«Ми не чекаємо, поки клієнт остаточно припинить роботу з нами. CRM автоматично аналізує тренди, і якщо кількість відправок починає падати, менеджери отримують сигнал для проактивної роботи з клієнтом», – каже Ростислав.

Результати, що не змусили себе чекати:

скорочення циклу угоди – автоматизація процесів дозволила швидше закривати угоди;

зменшення ризику відтоку клієнтів – CRM-функції аналітики дозволяють команді вчасно помічати негативні тренди;

оновлення бази в реальному часі – NetHunt CRM автоматично синхронізується з внутрішніми системами.

Три поради від Ростислава Чернікова про CRM та автоматизацію

Ростислав, керівник напряму Uklon Delivery, поділився трьома ключовими порадами про CRM-систему зі свого досвіду.

Uklon довів, що навіть великій компанії з розгалуженою структурою під силу швидко перейти на українське програмне забезпечення без втрати даних і уповільнення бізнес-процесів. Ба більше, NetHunt CRM не просто замінила попередню систему, а відкрила нові можливості для автоматизації, оптимізації взаємодії з клієнтами та покращення контролю ключових бізнес-процесів.

Українські продукти не лише можуть конкурувати з іноземними, а й перевершувати їх за гнучкістю, підтримкою та адаптивністю до реалій бізнесу. Якщо вашій компанії потрібна українська CRM-система, що росте разом із бізнесом, то варто зробити перший крок вже сьогодні!