Мы не будем затрагивать ситуации, когда люди находятся в шоковом состоянии, например, потому что стали свидетелями катастрофы или пережили стихийное бедствие. Для этого существует кризисная первая психологическая помощь, и у нее есть свои особенности. Поговорим о более заурядных ситуациях, с которыми вы можете чаще встретиться в своей жизни: например, когда ваш близкий переживает сильные эмоции из-за повседневных событий или утраты дорогого человека, развода или потери работы.

При оказании первой психологической помощи не используются специальные профессиональные «инструменты» вроде психотерапии или консультирования. Две главные задачи — оказать человеку эмоциональную поддержку и в случае необходимости помочь ему обратиться за профессиональной помощью.

Как это сделать

1. Выберите безопасное место и время, когда вас никто не потревожит. Человеку может быть нелегко открыться и начать говорить о болезненных переживаниях. Важно, чтобы вся обстановка вызывала ощущение защищенности, надежности и доверия.

2. Задавайте больше открытых вопросов («Как ты себя чувствуешь?», «Что с тобой сейчас происходит?», «В чем ты сейчас нуждаешься больше всего?»), а не выдвигайте своих гипотез («Ты рассталась с партнером?», «Ты поссорился с родителями?», «Наверное, тебе очень стыдно сейчас?»)

3. Слушайте безоценочно. Не надо говорить «Ничего страшного, со всеми бывает», «Вот это ты накосячил!», «Какой кошмар!» Лучше просто повторить то, что вы услышали («Я вижу, ты в сильном беспокойстве», «Слышу, что ты и правда чувствуешь упадок сил»).

4. Если человек говорит вам, в какой конкретно помощи он нуждается прямо сейчас (например, чтобы вы просто побыли рядом и помолчали, приготовили ему еды, посмотрели с ним фильм, рассказали о своем опыте в похожих ситуациях), сделайте то, о чем он просит, даже если вам кажется, что это не лучшее решение. Разумеется, речь не идет о чем-то, что может только ухудшить его состояние.

5. Имейте под рукой список мест, где оказывают профессиональную психологическую помощь на случай, если человек будет не против за ней обратиться.

Что делать не стоит

1. Давать советы и готовые решения, особенно если вас напрямую об этом не просят. Помните, для чего вы ведете эту беседу: поддержать человека и дать информацию о профессиональной помощи, если это необходимо. Не давать советы может быть сложно, потому что часто это бывает нашей автоматической реакцией на страдание близкого — найти решение, поделиться своим опытом и подсказать выход из ситуации. Однако ваши рекомендации могут не подойти другому человеку. Более того, он может совсем не нуждаться в них, а ждать от вас только эмоциональной поддержки и со-присутствия, возможности выговориться.

2. Настаивать и заставлять человека рассказывать о своих проблемах, если он не готов. Конечно, ваше желание помочь искреннее, и вам может быть обидно, что оно наталкивается на сопротивление. Однако вашему близкому может быть трудно прямо сейчас открыться, или он/она может бояться не справиться с силой своих переживаний. Дайте ему/ей время. Скажите, что вы все понимаете и будете рядом, когда он/она будет готов(а).

3. Ставить диагнозы и рекомендовать лекарства. Даже если вы уверены, что это депрессия или тревожное расстройство, помните, что заниматься диагностикой и назначать таблетки — задача профессионалов. Если вы убеждены, что вашему близкому это нужно, мягко порекомендуйте обратиться к психиатру или психологу для уточнения степени тяжести ситуации.

4. Обесценивать переживания. Не надо сравнивать проблемы человека с другими людьми («Ну это еще ничего, вот у Вани было и похуже, и ничего, справился»). Также не стоит предполагать, что проблемы сами рассосутся, стоит только подождать, а также стыдить или навешивать ярлыки (например, говорить человеку в подавленном состоянии, что он «просто ленится» и надо «взять себя в руки»).